Créer une culture de travail inclusive et post-COVID

L’industrie du conseil est basée sur les relations et vise à aider les gens à naviguer dans leur vie financière. C’est une des raisons pour lesquelles, jusqu’à il y a deux ans et demi, la plupart de nos travaux se faisaient en face à face. Lorsque la pandémie a bouleversé ce modèle, nous avons dû trouver un autre moyen d’établir les liens profonds dont dépendent notre travail et le succès de nos clients.

Michel La Mena

La perturbation a présenté des défis, mais a également offert des opportunités. Pour de nombreux dirigeants de cabinets de conseil, cela a conduit à une sensibilisation accrue aux besoins de nos employés et à un plus grand sens des responsabilités pour créer des lieux de travail plus inclusifs et solidaires où chacun se sent valorisé et a ce dont il a besoin pour faire de son mieux.
Créer et mettre en œuvre un changement organisationnel pour atteindre ces objectifs n’est pas facile, mais c’est nécessaire pour une croissance continue. C’est ce qui permettra aux cabinets de conseil de retenir les talents dans un environnement hautement concurrentiel et de continuer à répondre aux attentes de clients qui souhaitent de plus en plus travailler avec des entreprises qui partagent leurs valeurs.

En cherchant à créer une culture de travail qui vous aidera à continuer à prospérer en tant qu’entreprise et en tant que professionnels individuels, voici quelques éléments à garder à l’esprit.

Les valeurs partagées entraînent un changement positif
Assurez-vous que tous les membres de l’équipe comprennent les valeurs fondamentales de votre organisation.

Lorsque nous sommes devenus Wealthspire en 2019, nous avons mené des recherches approfondies avec notre personnel et nos conseillers pour identifier et comprendre nos valeurs communes. Nous avons découvert que nous étions tous très attachés à l’impact positif que les conseillers peuvent avoir et ont sur la vie des clients. Nous apprécions également l’ingéniosité et le travail acharné. La pandémie n’y a rien changé.

Face à tant d’incertitudes quant à l’avenir du travail, il est extrêmement précieux de s’appuyer sur un ensemble de convictions partagées. Il peut vous servir d’étoile polaire lorsque vous vous adaptez à de nouvelles façons de travailler et de communiquer les uns avec les autres et avec les clients. Le COVID n’est pas la première perturbation à laquelle nous sommes confrontés, et ce ne sera pas la dernière. Mais les chefs d’entreprise peuvent fournir un certain degré de certitude en s’assurant que tout le monde est sur la même longueur d’onde quant aux raisons pour lesquelles ils font ce qu’ils font.

L’inclusion dépend de l’appartenance
Au cours des six premiers mois de la pandémie seulement, un nombre record de 19 millions d’employés ont quitté leur emploi, selon recherche par McKinsey & Company. Les employeurs de l’étude ont supposé à tort que la rémunération, l’équilibre travail-vie personnelle et une mauvaise santé physique et émotionnelle étaient à blâmer. Mais les trois principales raisons données par les employés eux-mêmes étaient qu’ils ne se sentaient pas valorisés par leurs organisations (54 %) ou leurs gestionnaires (52 %) ou qu’ils ne ressentaient pas un sentiment d’appartenance (51 %). Cette dernière raison était particulièrement aiguë pour les employés non blancs et multiraciaux.

UN culture d’appartenance contribue à la performance, à l’engagement et au bien-être des employés. C’est pourquoi il est essentiel pour les employés de sentir que leur lieu de travail reflète qui ils sont et leur permet de s’exprimer et d’exprimer leur identité.

Des résultats différents nécessitent des approches vraiment différentes
De nombreux dirigeants d’entreprise déclarent vouloir une main-d’œuvre plus diversifiée, en particulier au niveau de la direction. Mais si nous continuons à rechercher et à reconnaître les talents aux mêmes endroits et de la même manière, notre main-d’œuvre continuera à se ressembler.

Au lieu de cela, les entreprises doivent rechercher activement des recrues provenant de différentes sources. Ils doivent embaucher non seulement pour s’adapter à la culture existante, mais aussi pour ce que quelqu’un peut apporter et ajouter à cette culture, y compris en termes de diversité d’expérience, de pensée et de perspective.

Ils doivent également chercher à promouvoir de l’intérieur pour saisir en permanence les opportunités de forger de nouvelles voies de croissance pour les employés existants. L’une des façons dont nous avons essayé d’y parvenir était d’accueillir des conseillers financiers qui avaient suivi des cheminements de carrière non traditionnels avant de se joindre à notre équipe. Nous nous efforçons de créer un vivier de talents plus diversifié, en mettant en œuvre des processus d’embauche plus équitables et en créant des programmes de mentorat en collaboration avec notre société mère.

Nos employés sont habilités à poursuivre leur croissance professionnelle au sein de l’organisation, où que cela puisse mener. Par exemple, deux ans après avoir rejoint Wealthspire, une conseillère financière a décidé qu’elle souhaitait associer son vif intérêt pour la technologie à sa passion pour le service à la clientèle et a assumé le rôle de guider nos conseillers dans l’optimisation de leur utilisation de la technologie disponible.

Redonner renforce le sens du but
Une grande partie du pourquoi de toute entreprise est son objectif au-delà du profit. Cela signifie investir dans les communautés dans lesquelles vous vivez et travaillez et en soutenant ceux qui en ont besoin. Les initiatives de sensibilisation d’une entreprise peuvent, à leur tour, accroître la sensibilisation et favoriser la bonne volonté, mais votre objectif est de contribuer d’une manière qui reflète les valeurs et la passion des gens de ces communautés.

Ce travail peut également profiter à vos employés en cultivant en eux un fort sentiment d’autonomie, d’appropriation et de loyauté. Bien que nous sachions que le rôle principal de notre cabinet est d’aider nos clients à gérer leurs finances, lorsque cet engagement s’étend à prendre soin des gens dans tous les aspects de leur vie, cela peut signifier un sens plus profond de l’objectif pour les employés.

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